Ocasionalmente as pessoas nos informam que eles tiraram uma mensagem da quarentena, mas ela não aparece na caixa de entrada delas.

Quase sem exceção, o problema resulta de um segundo nível de proteção anti-spam. MX Guarddog faz um excelente trabalho de parar o spam, tendo a proteção adicional de spam no seu servidor ou aplicativo de e-mail pode levar a confusão. Se Guaddog MX está protegendo seu domínio, você deve seguir nosso ejamelhor práticas para garantir que somos capazes de entregar confiantemente e-mail para seu servidor.

Aqui estão alguns dos problemas que foram encontrados com mensagens que sumiram após serem liberadas da quarentena:

• Filtros anti-spam no servidor de destino de e-mail, se o MX Guarddog pensou que a mensagem era spam seus filtros locais também podem. Desligue sua proteção contra spam local ou verifique a pasta de quarentena / lixo.
• Filtros de cliente, verifique que você não tem um filtro configurado que esteja causando as mensagens serem redirecionadas ou excluídas.
• Se você tem proteção contra spam em seu desktop (MS Outlook faz por padrão), você precisa desligá-lo ou verificar o que seu sistema está fazendo com as mensagens que são suspeitas de spam (pasta lixo?).

Se o seu e-mail foi excluído, rejeitado ou colocado em quarentena pelo seu servidor de e-mail, você pode solicitar ao MX Guarddog para liberar uma cópia duplicada da mensagem em quarentena. O MX Guarddog retém todas as mensagens em quarentena por um mínimo de sete (7) dias a partir da data em que recebeu a mensagem.